Open innovation & Knowledge management : un duo qui fonctionne
Nous avons eu l’occasion de développer ailleurs (1) la nécessité, dans les démarches d’open innovation, de s’appuyer sur la connaissance externe afin de trouver de l’information scientifique et technologique ainsi que les experts associés à cette expertise. Ce point de vue est au cœur de la plateforme que nous avons développée chez ideXlab.
Mais avant de faire appel à des experts externes lors d’un projet d’innovation, il est important de vérifier la connaissance interne à l’entreprise. Cette connaissance interne peut être accessible au travers de systèmes de knowledge management, pour les entreprises les mieux organisées et structurées. Ce savoir interne (études techniques, étude de produits concurrents, preuves de concepts, prototypes) est essentiel pour aborder un nouveau projet de recherche ou de développement. Il peut porter aussi bien sur des études avec des conclusions positives, que sur des échecs eux aussi porteurs d’information : on a souvent tendance à oublier, en effet, que même une expérimentation ratée recèle également de l’information pertinente qui évite de refaire deux fois les mêmes erreurs.
Connecter un outil d’open innovation à ces outils de connaissances internes, de knowledge management, donc est un préalable puissant à une démarche d’open innovation. Il permet de trouver de l’information intéressante mais aussi – pourquoi pas ? – les experts internes à l’origine de ces publications auxquels on ne pense pas toujours. C’est la raison pour laquelle nous avons développé des interfaces qui vont chercher la connaissance de l’entreprise et la présente de façon homogène avec la connaissance externe à l’entreprise. Par contraste, il est alors possible d’identifier si le recours à l’expertise externe est pertinent, et si oui, de trouver les bons experts / partenaires externes.
Dans l’autre sens, les projets d’open innovation ont aussi vocation à nourrir les outils de knowledge management internes. Ces projets font partie de l’expérience de la société, même s’ils intègrent une dimension extérieure à celle-ci. Consigner un état de l’art réalisé à l’occasion d’un projet, la transcription des interviews d’experts, les conclusions retirées du projet doivent faire partie du savoir de l’entreprise. Nous avons donc développé dans notre plateforme une interface qui permet d’exporter sans effort les résultats des projets d’open innovation vers les systèmes de knowledge management internes.
Ainsi, cette connectivité dans les 2 sens entre plateforme d’open innovation et outils de knowledge management interne constitue un vecteur d’amélioration très puissant pour l’innovation. Elle homogénéise la connaissance interne et la connaissance externe et permet de donner véritablement son sens à une innovation ouverte, efficace et partagée au sein de l’entreprise.
(1) Liévin Jean-Louis, Knowledge Management & Open Innovation, iKnow Volume 6 pp 17-20 (2016)
