Le crowdsourcing, concept né au milieu des années 2000 aux Etats-Unis, fait partie de la panoplie des outils mis à la disposition des entreprises désirant se lancer dans l’aventure de l’innovation ouverte.

Si l’on voulait définir en une formule concise l’innovation ouverte, on pourrait dire qu’elle consiste pour une entreprise, à étendre la sphère des acteurs de l’innovation. Le crowdsourcing appartient pleinement à cette logique.

Le crowdsourcing consiste à mettre à profit l’intelligence collective de la foule. Crowdsourcing = se ‘sourcer’ auprès de la foule.

Pour bien comprendre le fonctionnement du crowdsourcing, il convient de répondre à ces deux questions subséquentes :

➔ Se sourcer de quoi ? De quoi l’entreprise veut-elle s’approvisionner ? Qu’est-ce que l’entreprise recherche ?

➔ Se sourcer auprès de qui ? Qui sont les gens ou participants qui composent cette foule à laquelle fait appel l’entreprise ?

A ces questions, les réponses sont multiples. Le propre du crowdsourcing est de proposer un usage à la géométrie et aux finalités variables. Les seules constantes qui existent, celles qui permettent de dire qu’il s’agit de crowdsourcing, sont les suivantes :

➔ Le crowdsourcing concerne l’innovation, au sens large. A la réponse « se sourcer de quoi ? », il nous faut donc répondre : d’idées, de projets, de concepts, ou même de simples avis.

➔ A la question « se sourcer auprès de qui ? » il faut répondre avec généralité : auprès d’un grand nombre de personnes. Sans quoi l’on ne peut pas parler de crowdsourcing !

On voit par ces deux réquisits la grande extension du crowdsourcing.

Citons quelques cas pratiques pour mieux comprendre de quoi il s’agit concrètement.

Exemple pratique numéro 1 : une entreprise désire lancer un nouveau produit mais n’est pas certaine que celui-ci rencontrera la demande escomptée et voudrait s’enquérir auprès du public d’améliorations qui pourraient être apportées. Cette entreprise, via une plateforme de crowdsourcing, propose à des milliers de participants de donner leur avis sur le produit et d’y apporter les améliorations éventuelles.

Exemple pratique numéro 2 : une entreprise souhaite lancer une nouvelle campagne publicitaire vantant les mérites de ses produits. Seulement, elle n’a pas trouvé le message percutant qui fera le succès de l’opération. Pour y arriver, elle décide, sur sa page Facebook, de demander aux internautes d’imaginer le message le plus efficace et le plus original. Elle offrira à l’internaute le plus créatif une récompense : un bon d’achat, un produit gratuit etc.

Exemple pratique numéro 3 : une entreprise réfléchit à une nouvelle manière de communiquer. Elle souhaiterait adapter sa stratégie de communication aux nouveaux outils technologiques. Seulement, elle ne dispose pas de l’expertise nécessaire. Elle manque d’idées. Elle décide alors de s’inscrire sur une plateforme de crowdsourcing afin de faire participer le plus grand nombre possible d’internautes à l’élaboration de sa nouvelle stratégie de com’. Le participant qui détiendra l’idée la plus innovante recevra la somme de 1000 euros.

Exemple pratique numéro 4 : une entreprise désire améliorer son image de marque. Pour ce faire, elle décide de lancer sur son site internet un appel à projets intitulé « construire un monde meilleur ». Les participants peuvent proposer des projets visant à éradiquer la faim dans le monde, prévenir les guerres, limiter les épidémies, réduire le chômage, tout cela avec un budget prévu d’avance et limité. Pour déterminer le gagnant, un système de vote est mis en place : les auteurs sont invités, pour obtenir le plus grand nombre de votes, à relayer leur projet sur Facebook. L’entreprise est ainsi associée à un projet valorisant son image.

Le crowdsourcing on le voit peut avoir des applications très variées. Pour l’entreprise, il peut être utilisé soit pour concevoir ou optimiser un nouveau produit, soit pour créer une campagne publicitaire, ou même simplement pour améliorer son image auprès du public. Les opérations de crowdsourcing peuvent se réaliser aussi bien sur des plateformes spécifiques (il en existe des centaines à ce jour), sur le site web de l’entreprise ou directement sur les réseaux sociaux.

Les avantages du crowdsourcing sont multiples :

• Le crowdsourcing est une solution économique : les participants sont des volontaires. Pour booster leur participation et leur créativité, des systèmes de prix peuvent être mis en place.
• Le crowdsourcing permet la participation d’un très grand nombre de personnes. Certaines campagnes de crowdsourcing peuvent réunir un million de participants. Tant de cerveaux sollicités et mis en réseaux, cela ne peut que produire des résultats très prometteurs !
• Le crowdsourcing permet de tisser entre l’entreprise et le public des liens plus étroits et d’adapter la communication de marque aux enjeux de la révolution technologique.

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